top of page

Top 10 KPIs mẫu cho marketing

Sau đây là top 10 KPIs mẫu cho marketing mà mọi doanh nghiệp cần nên đo lường một cách nghiêm túc. Bạn càng đo lường kỹ, các chiến dịch marketing của bạn càng có cơ hội thành công cao hơn.

Doanh thu trên mỗi chiến dịch marketing

Mỗi chiến dịch marketing đều nên có một cách thức nào đó để đo lường hiệu quả của nó thông qua việc đo lường doanh thu mang lại. Nhiều công ty nghĩ rằng doanh thu là do đội ngũ bán hàng. Điều này không sai, nhưng chưa đúng hoàn toàn. Việc nhắm trúng khách hàng mục tiêu, truyền tải những thông điệp hiệu quả đến khách hàng mục tiêu cũng ảnh hưởng rất lớn tới kết quả bán hàng cuối cùng. Đây là KPIs mẫu cho marketing đầu tiên mà bạn cần phải đo lường.



Chi phí mua một khách hàng tiềm năng


Chính xác nó là chi phí bạn phải bỏ ra để có một khách hàng tiềm năng (người thể hiện sự quan tâm đến dịch vụ sản phẩm của bạn). Thông thường để tính chỉ số này chúng ta lấy tổng số ngân sách bỏ ra chia cho số khách hàng tiềm năng mang lại.


Mỗi kênh tiếp thị khác nhau cần phải được đo lường một cách kỹ lưỡng để biết chi phí bỏ ra mua một khách hàng tiềm năng ở kênh nào tốt hơn. Kênh nào chưa tốt như mong đợi có thể dành thời gian để tối ưu hóa hoặc thay đổi kênh khác.


Hãy tính thêm cả chi phí bỏ ra cho đội ngũ, công nghệ, các chi phí chung.


Giá trị vòng đời khách hàng


Mỗi ngành nghề sẽ có một cách tính giá trị vòng đời khách hàng khác nhau, nhưng căn bản vẫn là tổng số tiền trung bình mà một khách hàng bỏ ra cho chúng ta trong suốt thời gian họ ở lại mua hàng của mình.


Một cách tuyệt vời để nâng cao giá trị vòng đời của khách hàng là xây dựng các chiến lược chăm sóc khách hàng định kỳ để cung cấp các dịch vụ, sản phẩm, các khuyến mãi mới. Bạn có thể sử dụng các loại công nghệ như SMS, phần mềm, facebook… để chăm sóc.


ROI của mỗi chiến dịch


ROI được hiểu là lợi nhuận trên mỗi đồng vốn đầu tư của một chiến dịch marketing. Bạn bỏ ra 1 đồng cho marketing, bạn sẽ thu về bao nhiêu tiền? Khi bạn đo lường được ROI và con số này ở mức tốt, nghĩa là một đồng bỏ ra cho tiếp thị, bạn sẽ thu về nhiều hơn 1 đồng thì lúc đó thực sự marketing mới là một khoản đầu tư. Ngược lại, marketing sẽ là một khoản chi phí.

Đây cũng là một KPIs mẫu cho marketing quan trọng khác mà bạn cần quan tâm.


Tỉ lệ giữa Traffic tới Người quan tâm


KPis này đặc biệt quan trọng với các chiến dịch marketing online. Thông qua các mẩu quảng cáo, lượng traffic đổ về hoặc lượt người tiếp cận được sẽ khá lớn. Tuy nhiên, bao nhiêu phần trăm trong số đó để lại thông tin tương tác thể hiện sự quan tâm.


Chỉ khi nào bạn đo được các con số này một cách chính xác, bạn mới biết trong toàn bộ quy trình tạo ra khách hàng, công ty mình đang yếu ở khâu nào.


Tỉ lệ chuyển đổi từ quan tâm tới khách hàng trả tiền


Không cần nói thì chúng ta cũng biết tầm quan trọng của nó thế nào. Cũng giống doanh thu, nhiều người cho rằng chỉ số này thuộc về sales. Thật ra các thông điệp của bạn, các offer mà bạn đưa ra có ảnh hưởng rất lớn tới tỉ lệ chuyển đổi.


Đôi khi chúng ta sẽ làm thêm một bước đệm nữa là đo lường tỉ lệ giữa khách quan tâm tới khách được đánh giá là có tiềm năng. Đây thực sự là một chỉ số KPis mẫu cho marketing vô cùng quan trọng.


Tỉ lệ chuyển đổi của Landing page


Nhiều nơi bỏ quên chỉ số này. Landing page của bạn có thể rất đẹp, lượng traffic đổ về nhiều, nhưng lại không chuyển đổi được thành khách hàng. Có thể lắm. Nếu vậy, có thể bạn cần phải điều chỉnh một số nội dung như: các call to action có đủ rõ ràng không? Nội dung có thuyết phục và logic không?Form của bạn có dài quá không? Có các lời chứng thực không?


Lượng organic traffic


Là lượng khách hàng ghé thăm website, bài post của bạn một cách tự nhiên mà không cần qua quảng cáo. Chỉ số này phản ánh chất lượng nội dung, chất lượng các follower, kết quả của SEO. Quy tắc là mỗi ngày, con số này phải nhiều hơn.


Lượng Traffic thông qua social media


Bạn cần đo lường KPIs này để xem các kênh trên mạng xã hội của bạn có sự tương tác tốt hay không, có hiệu quả hay không? Mỗi ngành nghề khác nhau thường lại có những kênh khác nhau. Ví dụ, instagram là một kênh có tính hình ảnh cao, thường thì ngành thời trang hay tập trung vào đây.

Bạn cần biết:

  • Số lượng khách hàng tiềm năng qua mỗi kênh

  • Tỉ lệ chuyển đổi ở mỗi kênh’

  • Lượng traffic ở mỗi kênh


Traffic thông qua mobile và tỉ lệ chuyển đổi


Người dùng đang tương tác nhiều qua mobile và bạn cần đo lường các chỉ số liên quan tới mobile để tối ưu hóa.

  • Số lượng traffic từ mobile

  • Tỉ lệ chuyển đổi

  • Loại thiết bị đang phổ biến



Trên đây là top 10 KPIs mẫu cho marketing mà các công ty cần để ý. Bạn nên dành thời gian để thiết lập nó cùng với team marketing của mình và đo lường một cách kỹ lưỡng qua mỗi ngày. Tin tôi đi, chỉ cần bạn đo được liên tục trogn 4-6 tuần thôi, bạn sẽ tìm ra được rất nhiều chiến lược cải thiện hiệu quả từ các con số này.

15 views0 comments

Recent Posts

See All

5 bước để thiết lập KPI cho doanh nghiệp

KPI là gì và làm sao để thiết lập KPI cho doanh nghiệp hiệu quả luôn là câu hỏi mà rất nhiều người quan tâm. Trong bài viết này, tôi muốn chia sẻ với bạn một cách thức đơn giản nhưng có thể áp dụng đư

USP là gì? Từng bước để xây dựng USP

USP là gì? USP hay lợi thế bán hàng độc nhất là một khái niệm được đưa ra bởi người tiên phong trong lĩnh vực quảng cáo truyền hình Rosser Reeves của Ted Bates & Company. USP được đưa ra nhằm giải thí

Comments


bottom of page