top of page

USP là gì? Từng bước để xây dựng USP

USP là gì? USP hay lợi thế bán hàng độc nhất là một khái niệm được đưa ra bởi người tiên phong trong lĩnh vực quảng cáo truyền hình Rosser Reeves của Ted Bates & Company. USP được đưa ra nhằm giải thích sự thành công của các chiến dịch tiếp thị là đưa ra được những điểm độc đáo và thực sự khác biệt để thuyết phục khách hàng.



USP là một cách tuyệt vời để bạn có thể tự tạo ra một thị trường ngách cho chính mình. Khi có USP, bạn cũng không phải lo cạnh tranh với các đối thủ khác về giá.


Một USP sẽ giúp bạn tạo ra sự khác biệt lớn so với các đó thủ cạnh tranh. Đó có thể là giá thấp nhất, sản phẩm tốt nhất hay bất cứ điều gì bạn có mà người khác không có.

Tại sao bạn cần một USP?

  • Để tạo ra một thị trường ngách cho chính mình

  • Để hấp dẫn KH tiềm năng

  • Để không phải cạnh tranh về giá.

Thế nào là một USP hiệu quả?

  • Thực sự phải duy nhất

  • Đủ hấp dẫn KH tiềm năng

  • Khiến mọi người phải nói tới nó

  • Khó sao chép, hoặc nếu có, sẽ rất đắt nếu đối thủ của bạn sao chép nó

Một vài ví dụ về USP

Domino Pizza

Nỗi đau: lũ trẻ thì đang đói nhưng cha mẹ chúng rất mệt để có thể nấu ăn tối.

USP của Domino: Giao hàng trong 30 phút hoặc là miễn phí

Ngành Bất động sản

Nỗi đau: Mọi người muốn bán án phẩm của họ với giá tốt nhất trong khoảng thời gian nhanh nhất.

USP: Hệ thống marketing 20 bước của chúng tôi sẽ bán căn nhà của bạn dưới 45 ngày với giá tốt nhất.

Ngành nha khoa

Nỗi đau: Mọi người không muốn đến nha khoa vì sợ đau và chờ lâu

USP: Chúng tôi đảm bảo bạn sẽ có những trải nghiệm dễ chịu và không bao giờ phải chờ quá 15 phút, nếu không thì mọi thứ sẽ được miễn phí.

Một số cách tạo USP nhanh nhất

  • Đối thủ của bạn không dám làm điều gì cho khách hàng?

  • Có điều gì mà khách hàng của bạn sợ liên quan đến dịch vụ sản phẩm mà bạn đang bán không?

  • Đối thủ của bạn có sở hữu một quy trình đặc biệt nào mà họ không nói ra không?

11 khía cạnh bạn có thể cân nhắc khi tạo USP

  • Chất lượng

  • Tốc độ dịch vụ

  • Giá cả

  • Dịch vụ khách hàng

  • Độ tin cậy

  • Tính nhất quán

  • An toàn

  • Dịch vụ hỗ trợ

  • Thuận tiện

  • Hình ảnh

  • Sự bảo đảm đặc biệt

Từng bước tạo USP

Dưới đây là một số câu hỏi mà bạn có thể sử dụng để trả lời câu hỏi USP của bạn là gì. Mặc dù tôi không đủ thời gian để hướng dẫn 100% quy trình này, nhưng đây cũng là 30% các câu hỏi cốt lõi nhất mà bạn cần phải trả lời.



Quan sát đối thủ cạnh tranh

Để xác định được một cách rõ ràng nhất USP là gì, bạn cần bắt đầu trả lời các câu hỏi sau đây liên quan tới đối thủ cạnh tranh:

  • 3 đối thủ cạnh tranh lớn nhất của bạn là ai?

  • Điều họ làm tốt nhất là gì?

  • Họ đang không làm tốt điều gì?

  • Một người mua hàng bình thường sẽ nói gì về họ?

  • Điều gì làm họ trở nên đặc biệt?

  • HỌ có những “cam kết” gì?

  • Điều gì họ không thể làm được?

  • Họ đang quảng cáo các cam kết này như thế nào?

Quan sát ngành của bạn

  • Trong 5 năm vừa qua, ngành của bạn đã có những thay đổi g?

  • Mô tả những thay đổi mà bạn muốn thấy trong ngành của mình 12 tháng tớ

  • Mô tả thay đổi mà bạn muốn nhìn thấy trong 5 năm tới

  • Mô tả về các chuẩn mực: dịch vụ, công nghệ, chất lượng.. của ngành và bạn đang ở đâu so với chuẩn mực đó?

Xác định kịch bản lý tưởng


Giờ là lúc trả lời USP là gì trong mắt khách hàng cho doanh nghiệp của bạn. Bạn hãy lần lượt trả lời các câu hỏi sau đây:

  • Liệt kê ra 3 điều mà bạn không thể cam kết lúc này, nhưng bạn rất muốn trong tương lai

  • Đâu là điều duy nhất mà chỉ cần bạn cam kết, bạn sẽ trở thành NGƯỜI DẪN ĐẦU trong thị trường? (kiểu như là mua vé số của tôi đi, chắc chắn bạn sẽ trúng)

  • Trong trường hợp lý tưởng, bạn muốn khách hàng tiềm năng nhìn thấy bạn khác với các đối thủ như thế nào?

  • Hãy nghĩ về 3 ngành không liên quan gì tới bạn nhưng bạn có thể lấy những ý tưởng từ đó để tạo ra những cam kết đặc biệt

Khảo sát thị trường và khách hàng


Sau khi xác định kịch bản lý tưởng, bạn cần phải làm một thao tác tiếp theo là khảo sát thị trường và khách hàng của mình một cách chính xác. Đây là cách để xác định rõ hơn USP là gì (của bạn)?. Dưới đây là một số bước bạn cần làm.

  • Khách hàng của bạn ở tầm tuổi nào?

  • Nam hay nữ?

  • Các yếu tố sau đây, yếu tố nào họ quan tâm nhất khi mua hàng?

    • Chất lượng

    • Tốc độ phục vụ

    • Giá

    • Dịch vụ khách hàng

    • Sự tin cậy

    • Dịch vụ hỗ trợ

    • An toàn

    • Sự tiện lợi

    • Cam kết

    • Hình ảnh


  • Độ lớn của thị trường của bạn thế nào? Nó đang đi lên hay đi xuống?

  • Khách hàng của bạn đang nói gì về bạn?

  • Có điều gì bạn có mà đối thủ không biết không?

  • Điều gì bạn có thể làm mà không ai làm được?

  • Những gì mà khách hàng đang không hài lòng về bạn? từ lúc họ mua hàng, đến khi sử dụng, sau khi sử dụng…

Và cuối cùng

  • 3 điều bạn có thể cam kết ngay là gì?

  • 3 điều bạn có thể cam kết trong 3 tháng tới là gì?

  • 3 điều mà bạn chưa thể hoặc chưa dám làm nhưng khách hàng rất muốn?

Kết luận


Không dễ để có một USP thực sự tốt. Nhưng phần thưởng mà bạn nhận được từ việc có một USP sẽ rất tuyệt vời. Trong quy trình này, chúng tôi thực sự cần bạn hãy khảo sát khách hàng. Tôi cũng đọc khá nhiều bài viết nói rằng mình chỉ cần đóng vai khách hàng và trả lời câu hỏi. Đó thực sự không phải là một gợi ý đủ tốt. Bạn cần phải khảo sát để hiểu khách hàng.

14 views0 comments

Recent Posts

See All

Top 10 KPIs mẫu cho marketing

Sau đây là top 10 KPIs mẫu cho marketing mà mọi doanh nghiệp cần nên đo lường một cách nghiêm túc. Bạn càng đo lường kỹ, các chiến dịch marketing của bạn càng có cơ hội thành công cao hơn. Doanh thu t

Marketing thực sự là gì?

Marketing là gì là một câu hỏi thực sự đơn giản. Vấn đề là không có nhiều người trả lời đúng câu hỏi này. Khi tôi làm việc với các chủ doanh nghiệp, hầu hết mọi người đều nói rằng là quảng cáo. Điều n

Comments


bottom of page